FAQ

La plupart de nos articles sont proposés en taille unique. Pour vous aider au mieux, nous mettons à votre disposition un tableau des tailles général, ainsi que des informations détaillées sur les dimensions du mannequin et des produits portés sur chaque page produit.

Nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les précisions nécessaires et vous aider à faire votre choix.

Nos commandes sont expédiées tous les jours, sauf le dimanche. Les détails de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables en Belgique. Pour les livraisons internationales, veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrables.

Le retour devra respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés à NAYALI au plus tard 14 jours après avoir fait part à NAYALI de votre volonté de vous rétracter.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets permettant la remise sur le marché à l’état neuf.

• Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets.

• Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.

Lorsque les conditions énoncées dans les présentes sont réunies, NAYALI vous remboursera dans un délai maximal de 14 jours après que vous l’aurez informé de votre volonté de vous rétracter. Toutefois, NAYALI se réfère le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles concernés par la rétractation.

Par ailleurs, les frais et les risques associés au retour sont à votre charge. Pour garantir une gestion efficace de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser le service Colissimo suivi pour l’expédition et de conserver toutes les preuves de l’envoi, y compris les justificatifs d’expédition et le numéro de suivi du colis. Cela vous permettra de localiser le colis en cas de problème.

En cas de demande de remboursement, il vous incombe de fournir la preuve que vous avez respecté le délai de rétraction mentionné ci-dessus. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Pour échanger un article, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Pour toutes demandes de renseignements ou réclamations, que ce soit avant votre achat ou après, vous pouvez contacter le service client par mail : nayali.shop@yahoo.com

Pour assurer un suivi efficace et garder une trace de nos échanges, nous vous demandons de privilégier les échanges par mail.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.